Widerrufsrecht
Nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher selbst oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt des letzten Artikels durch den Verbraucher oder den von ihm bestimmten nicht befördernden Dritten.
Keine Bestimmung dieser Widerrufsbelehrung schließt gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte aus, beschränkt diese oder beeinträchtigt deren Geltung.
Ausübung des Widerrufsrechts
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er uns vor Ablauf der 45-tägigen Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss zum Widerruf des Kaufvertrags informieren.
Die Widerrufserklärung kann über das auf dieser Website bereitgestellte Online-Kundendienstsystem oder über die im Footer beziehungsweise auf der Kontaktseite angegebenen Servicekanäle übermittelt werden.
Die Widerrufserklärung sollte ausreichende Informationen enthalten, um die Bestellung eindeutig zuzuordnen, beispielsweise:
Bestellnummer
Name des Verbrauchers
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, sofern vorhanden
Informationen zu den betreffenden Produkten
Eine eindeutige Erklärung über den Wunsch, den Kaufvertrag zu widerrufen
Für die Widerrufserklärung ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Entscheidend ist, dass der Wille zum Widerruf eindeutig erkennbar ist.
Online-Widerrufsantrag
Um die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts zu erleichtern, stellen wir einen Online-Antragsweg zur Verfügung.
Verbraucher können über das Online-Kundendienstsystem dieser Website einen Widerruf, eine Rückgabe oder eine Erstattung beantragen.
Für eine schnellere Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgehalten werden:
Bestellnummer
Name des Empfängers
Kontakt-E-Mail-Adresse
Produktinformationen
Beschreibung des Anliegens, soweit erforderlich
Nach Eingang des Antrags bearbeiten wir diesen entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und den jeweiligen Bestelldaten. Die weiteren Schritte zur Rücksendung und Erstattung werden über die vom Kunden hinterlegten Kontaktinformationen abgestimmt.
Die Nutzung des Online-Antragsverfahrens schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzlich gewährleistete Verbraucherrechte ein.
Einhaltung der Widerrufsfrist
Der Widerruf gilt als fristgerecht ausgeübt, wenn die Widerrufserklärung vor Ablauf der 45-tägigen Frist abgesendet wurde.
Für die Einhaltung der Frist ist der Zeitpunkt maßgeblich, zu dem der Verbraucher die Widerrufserklärung über das Online-Kundendienstsystem oder über einen der angegebenen Kontaktwege übermittelt.
Rücksendung der Ware
Nach Erklärung des Widerrufs muss der Verbraucher die betreffende Ware entsprechend der von uns bereitgestellten Rücksendeadresse und den Rückgabehinweisen zurücksenden.
Soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, muss die Rücksendung innerhalb von 45 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung erfolgen.
Die zurückgesendete Ware sollte möglichst vollständig sein und, soweit zutreffend, das Produkt selbst, Zubehör, Anhänge, Informationsmaterialien, Geschenke sowie die ursprüngliche Verpackung enthalten.
Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Eigenschaften, Merkmale und Funktionsweise festzustellen. Wird der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung gemindert, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Rahmen hierfür verantwortlich sein.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des Widerrufsrechts ohne Angabe von Gründen trägt der Verbraucher grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine Kostenübernahme erklären.
Entsteht die Rücksendung aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Artikeln oder anderen von uns zu vertretenden Umständen, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder behandeln diese entsprechend der jeweiligen Situation.
Abgesehen von den gegebenenfalls vom Verbraucher zu tragenden Rücksendekosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für den Widerruf erhoben.
Erstattung nach Widerruf
Nach Eingang einer wirksamen Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht wirksam ausübt und die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, können wir die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat.
Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung grundsätzlich den gezahlten Warenwert sowie die gesetzlich vorgesehenen Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten für eine vom Verbraucher gewählte Versandart, die über die günstigste Standardlieferung hinausgeht, werden möglicherweise nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Nach Abschluss der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters unterschiedlich lange dauern.
Wertminderung der Ware
Der Verbraucher darf die Ware nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Kommt es durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör, fehlende Geschenke oder andere vom Verbraucher verursachte Umstände zu einer Wertminderung, kann der Verbraucher hierfür im gesetzlich zulässigen Rahmen verantwortlich sein.
Ob und in welchem Umfang eine Wertminderung vorliegt, wird anhand des tatsächlichen Zustands der Ware, der Bestelldaten und der geltenden gesetzlichen Vorschriften beurteilt.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Nach den gesetzlichen Vorschriften kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Regelungen entgegenstehen, insbesondere bei:
Waren, die nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden
Waren, die speziell nach ausdrücklichem Wunsch des Verbrauchers produziert wurden
Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, nachdem die Versiegelung entfernt wurde
Verderblichen Waren, Waren mit kurzer Haltbarkeit oder Produkten, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rückgabe geeignet sind
Weiteren Waren oder Dienstleistungen, für die das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Bei Qualitätsmängeln, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung, Transportschäden, Falschlieferungen oder fehlenden Artikeln bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers sowie die Ansprüche gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie unberührt.
Prüfung von Widerrufsanträgen
Nach Eingang eines Widerrufsantrags können wir den Verbraucher auffordern, erforderliche Informationen zur Bestätigung der Bestellung und zur Identitätsprüfung bereitzustellen.
Diese Prüfung dient ausschließlich der Zuordnung der Bestellung, der Abwicklung von Rückgabe und Erstattung sowie der Vermeidung betrügerischer Vorgänge und darf das gesetzliche Widerrufsrecht nicht unangemessen einschränken.
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dem Verbraucher innerhalb eines angemessenen Rahmens die Rücksendeadresse, Rückgabeinformationen oder weitere notwendige Hinweise bereit.
Widerrufserklärung Muster
Der Verbraucher kann für den Widerruf folgende Vorlage verwenden. Die Nutzung dieses Musters ist jedoch nicht verpflichtend:
Hiermit widerrufe ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:
Bestellnummer:
Produktname:
Bestelldatum:
Erhaltsdatum:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
E-Mail-Adresse:
Telefonnummer, sofern vorhanden:
Datum der Antragstellung:
Der Verbraucher kann den Widerruf auch über das Online-Kundendienstsystem oder die angegebenen Servicekanäle mit einer gleichwertigen eindeutigen Erklärung einreichen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Widerrufsbelehrung beschränkt, beseitigt oder beeinträchtigt nicht andere gesetzliche Rechte des Verbrauchers.
Sollten Bestimmungen dieser Widerrufsbelehrung mit zwingenden Verbraucherschutzvorschriften kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.
Aktualisierung der Widerrufsbelehrung
Wir behalten uns vor, diese Widerrufsbelehrung aufgrund gesetzlicher Änderungen, behördlicher Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblicher Anpassungen zu aktualisieren.
Die überarbeitete Version wird auf dieser Website veröffentlicht und tritt mit Veröffentlichung oder dem angegebenen Inkrafttreten in Kraft.
Verbrauchern wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Widerrufsrecht, zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanfragen können Verbraucher über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Servicezeiten zeitnah zu beantworten und innerhalb eines angemessenen Rahmens zu bearbeiten.