Diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Anfragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Umtausch, Kundendienstleistungen sowie Stornierungen von Bestellungen, die über diese Website getätigt wurden.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie schließt gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte aus, beschränkt diese oder beeinträchtigt deren Wirksamkeit.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle über diese Website abgeschlossenen Bestellungen sowie die damit verbundenen Kundendienstprozesse, einschließlich:
Rückgabeanfragen
Erstattungsanfragen
Umtauschanfragen
Stornierungsanfragen
Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Servicefälle aufgrund von Qualitätsproblemen, Beschädigungen, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung
Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingendem Verbraucherschutzrecht kollidieren, gelten die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften.
Stornierung von Bestellungen
Wenn der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns schnellstmöglich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.
Solange eine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns nach angemessenem Umfang, eine Stornierung zu ermöglichen und gegebenenfalls eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorzunehmen.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, erfolgt die Bearbeitung von Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfragen gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Nach den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher grundsätzlich das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware den gesetzlichen Widerruf auszuüben, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die in mehreren Lieferungen zugestellt werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels durch den Kunden oder eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person.
Der Widerruf muss innerhalb der geltenden Frist über das Online-Service-System dieser Website oder über die angegebenen Kundenservicekanäle eindeutig erklärt werden.
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollte der Kunde möglichst Bestellnummer, Name, Kontaktdaten und Informationen zu den betreffenden Produkten angeben.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückgesendet werden, in der Regel innerhalb von 45 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen, fehlenden Teilen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen berechtigten Gründen kann der Kunde eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen.
Die zurückgesendete Ware sollte sich möglichst im ursprünglichen Zustand befinden und, soweit zutreffend, Produktzubehör, Anleitungen, Geschenke sowie Verpackungsmaterial enthalten.
Der Kunde darf die Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit der Ware in angemessenem Umfang prüfen. Wird der Wert der Ware durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden verursachte Umstände gemindert, kann im gesetzlich zulässigen Rahmen eine entsprechende Kürzung der Erstattung erfolgen.
Ausschluss von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann ausgeschlossen sein, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen, insbesondere in folgenden Fällen:
Beschädigungen, die vom Kunden verursacht wurden
Probleme durch unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung, Pflege oder Montage
Normale Abnutzung der Ware
Probleme aufgrund falscher oder unvollständiger Kundenangaben
Nach Kundenwunsch individuell angefertigte oder speziell produzierte Waren
Bereits geöffnete Produkte, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
Andere Waren, bei denen das Widerrufs- oder Rückgaberecht gesetzlich ausgeschlossen ist
Sonstige Fälle, die nicht den Anforderungen dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Voraussetzungen entsprechen
Antrag auf Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Der Kunde muss den Antrag innerhalb der vorgesehenen Fristen stellen und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen bereitstellen.
Je nach Einzelfall können folgende Angaben oder Nachweise erforderlich sein:
Bestellnummer
Kaufnachweis
Fotos des Produkts
Fotos des Pakets
Foto des Versandetiketts
Beschreibung des Problems
Weitere angemessene Informationen
Online-Serviceanfrage
Der Kunde kann Rückgabe-, Erstattungs-, Umtausch- oder Widerrufsanfragen über das Online-Kundendienstsystem dieser Website einreichen.
Bei der Antragstellung sollten möglichst vollständige und korrekte Informationen angegeben werden. Je nach Situation können zusätzliche Bestelldaten, Produktinformationen, Fotos oder weitere Unterlagen angefordert werden.
Prüfung von Anträgen
Nach Eingang einer Anfrage prüfen wir diese anhand der Bestelldaten, des Zustands der Ware, des angegebenen Grundes und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind, muss der Kunde diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitstellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird über die vom Kunden angegebenen Kontaktinformationen mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögern. Dies beeinträchtigt jedoch nicht das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers.
Rücksendeadresse und Anforderungen
Nach Bestätigung einer Rückgabe stellen wir dem Kunden die Rücksendeadresse oder entsprechende Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Die Ware ist entsprechend den Rückgabehinweisen sicher zu verpacken, damit Transportschäden vermieden werden.
Es wird empfohlen, eine nachverfolgbare Versandmethode zu verwenden und Versandnachweise, Trackingnummer sowie relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung aufzubewahren.
Erstattung
Erstattungsberechtigte Bestellungen werden über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts bearbeiten wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Bei Waren, die zurückgesendet werden müssen, kann die Erstattung erfolgen, sobald die Ware eingegangen ist oder der Kunde einen gültigen Versandnachweis vorgelegt hat.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungsdauer der Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters variieren.
Bei einem vollständigen Widerruf gemäß den gesetzlichen Voraussetzungen werden der Warenwert sowie die Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten für vom Kunden gewählte Sonderversandarten können ausgeschlossen sein.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach dem Wert der zurückgegebenen Waren, dem Zustand der Produkte, der Bestellungssituation und den gesetzlichen Vorschriften.
Rücksendekosten
Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe, den Umständen der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Regelungen.
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Beschreibung oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten oder behandeln diese entsprechend der jeweiligen Situation.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen des Kunden oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine Kostenübernahme bestätigen.
Abgesehen von den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückgaben erhoben.
Umtausch
Wenn ein Produkt die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt, wird nach erfolgreicher Prüfung ein Ersatzprodukt bereitgestellt.
Sollte ein gewünschtes Austauschprodukt nicht verfügbar, nicht mehr erhältlich oder nicht lieferbar sein, können wir abhängig von der Situation eine Erstattung, ein alternatives Produkt oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Dauer eines Umtauschs kann durch Lagerbestand, Versandabläufe und Bearbeitungszeiten der Transportdienstleister beeinflusst werden.
Probleme bei Erhalt der Ware
Der Kunde sollte die Ware und Verpackung nach Erhalt zeitnah überprüfen.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, ungewöhnlicher Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Problemen wird empfohlen, folgende Nachweise aufzubewahren:
Produktfotos
Fotos der Verpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Belege
Die Bearbeitung erfolgt anhand der vom Kunden bereitgestellten Informationen, Versanddaten, des Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine teilweise Erstattung vorgenommen werden, wenn die zurückgesendete Ware einen Wertverlust aufweist, deutliche Gebrauchsspuren zeigt, beschädigt oder verschmutzt ist, Zubehör fehlt, Geschenke fehlen oder die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt wurde.
Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Kann ein Paket aufgrund falscher Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Verweigerung der Annahme oder anderer nicht von uns verursachter Gründe nicht zugestellt oder zurückgeführt werden, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestellstatus, der Versandinformationen, dieser Richtlinie und der gesetzlichen Vorgaben.
Wurde das Problem durch den Kunden verursacht, können angemessene und nachweisbare Kosten entstehen, die der Kunde zu tragen hat, soweit gesetzlich zulässig.
Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei Anzeichen für missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben, Betrug, missbräuchliche Nutzung von Kundendienstleistungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten behalten wir uns vor, Anträge im gesetzlich zulässigen Rahmen abzulehnen, Dienstleistungen einzuschränken oder weitere geeignete Maßnahmen einzuleiten.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt, beseitigt oder beeinträchtigt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers auf Widerruf, Gewährleistung, Rückgabe, Erstattung oder andere zwingende Verbraucherschutzrechte.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften gelten die gesetzlichen Regelungen.
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, Anpassungen unserer Geschäftsabläufe, Änderungen der Serviceprozesse oder betrieblicher Erfordernisse zu aktualisieren.
Die überarbeitete Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Änderungen dieser Richtlinie beeinträchtigen weder Verbraucherrechte, die vor der Aktualisierung gesetzlich entstanden sind, noch Rechte aus bereits abgeschlossenen Bestellungen.