Diese Richtlinie gilt für Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Stornierungen und sonstige Serviceanfragen im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt. Soweit einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die gesetzlichen Regelungen.
1. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über die auf dieser Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen. Eine gegebenenfalls fällige Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet, versendet oder zugestellt, gelten die nachstehenden Regelungen zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch.
2. Widerrufsrecht
Verbraucher können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.
Bei einer Bestellung, die in mehreren Teillieferungen zugestellt wird, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt des letzten Artikels.
Der Widerruf muss innerhalb der geltenden Frist eindeutig über unser Online-Service-System oder einen der angegebenen Kundenservicekanäle erklärt werden.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die betroffenen Artikel an.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der vorgesehenen Frist zurückzusenden, in der Regel innerhalb von 45 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung.
3. Voraussetzungen für Rückgaben
Eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Fällen beantragt werden:
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Qualitätsmängeln;
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Transportschäden;
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Falschlieferungen;
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fehlenden Artikeln oder Teilen;
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erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung;
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anderen berechtigten Gründen.
Die Ware sollte möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden. Soweit vorhanden, sollten Zubehör, Anleitungen, Geschenke und Verpackungsmaterialien beigefügt werden.
Sie dürfen die Ware in angemessenem Umfang prüfen. Entsteht durch eine darüber hinausgehende Nutzung, Beschädigung, Verschmutzung oder fehlendes Zubehör ein Wertverlust, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend gekürzt werden.
4. Ausschluss von Rückgabe, Erstattung oder Umtausch
Soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen, kann eine Rückgabe, Erstattung oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen sein:
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vom Kunden verursachte Beschädigungen;
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unsachgemäße Nutzung, Lagerung, Reinigung, Pflege oder Montage;
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normale Abnutzung;
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falsche oder unvollständige Kundenangaben;
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individuell angefertigte oder speziell produzierte Waren;
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bereits geöffnete Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind;
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Waren, für die das Widerrufs- oder Rückgaberecht gesetzlich ausgeschlossen ist;
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sonstige Fälle, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie oder der geltenden gesetzlichen Vorschriften nicht erfüllen.
5. Rückgabe, Erstattung oder Umtausch beantragen
Anträge müssen innerhalb der vorgesehenen Fristen über unser Online-Kundendienstsystem oder die angegebenen Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Je nach Fall können folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer;
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Kaufnachweis;
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Fotos des Produkts;
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Fotos der Verpackung;
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Foto des Versandetiketts;
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Beschreibung des Problems;
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weitere für die Bearbeitung erforderliche Informationen.
Bitte stellen Sie möglichst vollständige und korrekte Angaben bereit, damit Ihre Anfrage schnell bearbeitet werden kann.
6. Prüfung Ihrer Anfrage
Nach Eingang prüfen wir Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten, des Warenzustands, des angegebenen Grundes und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Falls weitere Informationen erforderlich sind, bitten wir Sie, diese innerhalb eines angemessenen Zeitraums bereitzustellen.
Das Ergebnis der Prüfung wird Ihnen über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.
Eine Rücksendung ohne vorherige Bestätigung kann die Bearbeitung verzögern. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
7. Rücksendeadresse und Versand
Nach Bestätigung der Rückgabe erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse oder weitere Rücksendeanweisungen.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Schäden während des Rücktransports zu vermeiden.
Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandmethode. Bewahren Sie den Versandbeleg, die Sendungsnummer und gegebenenfalls relevante Fotos bis zum Abschluss der Bearbeitung auf.
8. Erstattung
Erstattungsfähige Beträge werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgezahlt.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Bei rücksendepflichtigen Waren kann die Rückzahlung erfolgen, sobald die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen gültigen Versandnachweis vorgelegt haben.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenunternehmens oder Zahlungsdienstleisters variieren.
Bei einem vollständigen Widerruf werden im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen der Warenwert sowie die Standardversandkosten erstattet. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte besondere Versandart können von der Erstattung ausgeschlossen sein.
Bei Teilrückgaben richtet sich die Erstattung nach dem Wert und Zustand der zurückgegebenen Ware, der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
9. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Artikeln, Falschlieferungen, erheblichen Abweichungen von der Produktbeschreibung oder anderen von uns zu vertretenden Gründen übernehmen wir die Rücksendekosten bzw. behandeln diese entsprechend dem jeweiligen Fall.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen oder bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine Kostenübernahme bestätigen.
Abgesehen von den vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten erheben wir keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für Rückgaben.
10. Umtausch
Erfüllt ein Artikel die Voraussetzungen für einen Umtausch, stellen wir nach erfolgreicher Prüfung einen Ersatzartikel bereit.
Ist der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar oder nicht mehr lieferbar, können wir je nach Situation eine Erstattung, einen alternativen Artikel oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
Die Bearbeitungsdauer eines Umtauschs kann vom Lagerbestand, dem Versandablauf und den Bearbeitungszeiten des Transportdienstleisters abhängen.
11. Probleme bei Erhalt der Ware
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung und die Verpackung möglichst zeitnah nach Erhalt.
Bei fehlenden Artikeln, Beschädigungen, auffälliger Verpackung, Abweichungen von der Bestellung oder anderen Problemen sollten Sie nach Möglichkeit folgende Nachweise aufbewahren:
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Produktfotos;
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Fotos der Verpackung;
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Fotos des Versandetiketts;
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sonstige relevante Belege.
Die Bearbeitung erfolgt anhand der bereitgestellten Informationen, Versanddaten, des Warenzustands und der geltenden gesetzlichen Vorschriften.
12. Teilweise Erstattung
Soweit gesetzlich zulässig, kann die Erstattung angemessen gekürzt werden, wenn die zurückgesendete Ware einen Wertverlust aufweist, deutliche Gebrauchsspuren zeigt, beschädigt oder verschmutzt ist, Zubehör oder Geschenke fehlen oder ihre Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt wurde.
13. Nicht zugestellte oder zurückgesendete Pakete
Kann eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, ungültiger Kontaktdaten, Nichtannahme, Annahmeverweigerung oder anderer nicht von uns verursachter Umstände nicht zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesendet, erfolgt die weitere Bearbeitung anhand des Bestell- und Versandstatus sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Wurde das Problem durch den Kunden verursacht, können im gesetzlich zulässigen Umfang angemessene und nachweisbare Kosten entstehen.
14. Missbrauch und betrügerische Anträge
Bei begründeten Anzeichen für missbräuchliche Rückgaben, falsche Angaben, Betrug, missbräuchliche Nutzung unserer Kundendienstleistungen oder andere ungewöhnliche Aktivitäten behalten wir uns vor, im gesetzlich zulässigen Rahmen Anträge abzulehnen, Dienstleistungen einzuschränken oder andere angemessene Maßnahmen zu ergreifen.
15. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Richtlinie beschränkt oder beeinträchtigt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Rechte auf Widerruf, Gewährleistung, Rückgabe oder Erstattung.
Bei Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Regelungen Vorrang.
16. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aufgrund gesetzlicher Änderungen, Plattformanforderungen, betrieblicher Anpassungen oder Änderungen unserer Serviceprozesse aktualisieren.
Die jeweils überarbeitete Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte sowie Rechte aus zuvor abgeschlossenen Bestellungen bleiben von späteren Änderungen unberührt.