Diese Richtlinie informiert Kunden über die Möglichkeiten zur Abfrage des Bestellstatus, den Ablauf der Bearbeitung, den Versand, die Lieferung sowie den Umgang mit möglichen Versandproblemen.
Bestellstatus prüfen
Kunden können die von dieser Website bereitgestellte Bestellverfolgungsfunktion nutzen, um Informationen zum Bearbeitungs- und Versandstatus ihrer Bestellung abzurufen.
Nach dem Versand wird in der Regel eine Sendungsverfolgungsinformation bereitgestellt, damit der Kunde den Transportfortschritt des Pakets nachvollziehen kann.
Sollte keine Trackinginformation verfügbar sein oder die Statusabfrage nicht funktionieren, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservicekanäle mit uns Kontakt aufnehmen.
Liefergebiet
Die Lieferung über diese Website erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse muss sich innerhalb Deutschlands befinden. Bei Lieferadressen außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, Bestellungen abzulehnen oder bereits angenommene Bestellungen zu stornieren.
Status einer Bestellung
Eine Bestellung durchläuft üblicherweise folgende Bearbeitungsphasen:
Bestellung eingegangen
Der Kunde hat die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen.
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.
Bestellung in Bearbeitung
Die Bestellung wird geprüft, bestätigt, vorbereitet und gegebenenfalls einer Adress- oder Sicherheitsprüfung unterzogen.
Bei unvollständigen Bestelldaten, Zahlungsauffälligkeiten oder erforderlichen zusätzlichen Prüfungen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern.
Bestellung versendet
Die Ware wurde an einen Versanddienstleister übergeben und befindet sich im Versandprozess.
Der Kunde erhält normalerweise Informationen zur Sendungsverfolgung. Diese können per E-Mail, SMS, über das Kundenkonto, die Bestellseite oder andere Benachrichtigungswege bereitgestellt werden.
Sendung unterwegs
Das Paket befindet sich auf dem Transportweg.
Der Versandstatus wird entsprechend den Aktualisierungen des jeweiligen Versanddienstleisters angepasst. Aufgrund unterschiedlicher Synchronisationszeiten können Statusänderungen verzögert angezeigt werden.
Zugestellt
Die Bestellung wurde erfolgreich geliefert.
Nach Erhalt des Pakets sollte der Kunde die Verpackung und die Ware zeitnah prüfen. Bei beschädigter Verpackung, fehlenden Artikeln, beschädigten Produkten oder Abweichungen von der Bestellung wird empfohlen, entsprechende Nachweise aufzubewahren und eine Serviceanfrage einzureichen.
Bearbeitungszeit von Bestellungen
Bestellungen, deren Zahlung an Werktagen vor 18:00 Uhr abgeschlossen wurde, werden normalerweise noch am selben Tag bearbeitet.
Bestellungen mit Zahlungseingang nach 18:00 Uhr an Werktagen werden üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei Zahlungseingängen an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Als Werktage gelten grundsätzlich Montag bis Freitag, ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage.
Versand und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen versendet.
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 8–13 Werktage.
Die gesamte Lieferdauer setzt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Zustellung kann durch logistische Abläufe, Lieferadresse, Wetterbedingungen, erhöhte Transportauslastung, Feiertage, Zoll- oder Behördenprüfungen, Verzögerungen durch Versanddienstleister oder andere nicht kontrollierbare Umstände beeinflusst werden.
Versanddienstleister
Die Zustellung erfolgt über professionelle Logistikpartner.
Zu den möglichen Transportdienstleistern gehören unter anderem:
DHL Express
FedEx
UPS
Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Bestellung, Lieferadresse, Transportzeit, Produktart und den tatsächlichen Versandbedingungen.
Sendungsverfolgung
Trackinginformationen werden normalerweise nach Versand der Bestellung erstellt.
In bestimmten Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung sichtbar oder aktualisiert wird. Dies liegt häufig an Verzögerungen bei der Datenübertragung zwischen den Systemen des Versanddienstleisters.
Wenn sich der Status kurzfristig nicht verändert, wird empfohlen, die Sendungsverfolgung zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu prüfen.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder zeigt das System ungewöhnliche Meldungen an, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Servicekanäle Kontakt aufnehmen. Wir bemühen uns, den Kunden bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Probleme bei der Lieferung
Bei folgenden Situationen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren:
Keine Aktualisierung des Versandstatus über einen längeren Zeitraum
Ungewöhnlicher Paketstatus
Fehlgeschlagene Zustellung
Vermuteter Paketverlust
Fehlende Artikel
Beschädigte Ware
Sendung wird als zugestellt angezeigt, wurde jedoch nicht erhalten
Wir prüfen den Vorgang anhand der Bestelldaten, Versandinformationen und Rückmeldungen des Versanddienstleisters und unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang bei der Klärung.
Werden Transportschäden, fehlende Artikel, Falschlieferungen oder andere Serviceprobleme festgestellt, erfolgt die weitere Bearbeitung entsprechend unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Lieferinformationen des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, korrekte und vollständige Angaben zu Name, Lieferadresse, Telefonnummer und weiteren Versandinformationen bereitzustellen, damit die Zustellung ordnungsgemäß erfolgen kann.
Führt eine falsche oder unvollständige Adresse, fehlerhafte Kontaktdaten, fehlende Annahme, Verweigerung des Pakets oder andere vom Kunden verursachte Umstände zu einer fehlgeschlagenen Lieferung, Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür verantwortlich sein, soweit gesetzlich zulässig.
Sollte der Kunde Fehler in den Lieferangaben feststellen, muss er uns schnellstmöglich kontaktieren. Nach Beginn der Bearbeitung oder nach Versand kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Teillieferungen
In bestimmten Fällen können einzelne Artikel einer Bestellung aufgrund von Lagerbestand, Lagerstandorten oder logistischen Gründen separat versendet werden.
Bei einer Aufteilung der Lieferung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten.
Einzelne Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Annahme und Prüfung der Lieferung
Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde die Verpackung und den Inhalt zeitnah kontrollieren.
Bei beschädigter Verpackung, beschädigten Produkten, fehlenden Artikeln, falscher Lieferung oder anderen Auffälligkeiten wird empfohlen, folgende Informationen aufzubewahren:
Fotos des Produkts
Fotos der Außenverpackung
Fotos des Versandetiketts
Weitere relevante Unterlagen
Zur schnelleren Prüfung sollte der Kunde möglichst Bestellnummer, Trackingnummer, Problembeschreibung und entsprechende Bilder bereitstellen.
Steuern, Zölle und Zollabwicklung
Die auf dieser Website angegebenen Produktpreise enthalten anwendbare Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabwicklungskosten und sonstige notwendige Kosten im Zusammenhang mit Import oder Verkauf der Produkte, soweit diese entsprechend berücksichtigt wurden.
Abgesehen von den im Checkout eindeutig angegebenen Versandkosten muss der Kunde keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Zollgebühren oder andere nicht zuvor mitgeteilte Kosten bezahlen.
Während des Transports können Bestellungen Zollkontrollen, logistischen Prüfungen oder anderen behördlichen Verfahren unterliegen. Solche Prozesse können die Lieferzeit beeinflussen. Der Kunde muss normalerweise keine eigene Importzollabwicklung durchführen.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von mindestens 189.08 € wird eine kostenlose Lieferung angeboten.
Bei einem Bestellwert unter 189.08 € fallen Versandkosten in Höhe von 8.94 € an.
Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout eindeutig angezeigt. Der Kunde sollte vor Abschluss der Bestellung den Gesamtbetrag und die Versandkosten prüfen.
Änderung dieser Richtlinie
Wir behalten uns vor, diese Bestellverfolgungsrichtlinie aufgrund von Änderungen bei Logistikdienstleistungen, gesetzlichen Anforderungen, Plattformvorgaben oder betrieblichen Anpassungen zu aktualisieren.
Die überarbeitete Version tritt mit Veröffentlichung auf dieser Website in Kraft.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen, um über aktuelle Informationen zur Bestellverfolgung informiert zu bleiben.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, Versandfortschritt, Lieferstatus, Paketproblemen oder anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann der Kunde über die im Footer oder auf der Kontaktseite angegebenen Kundenservicekanäle Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bemühen uns, Anfragen während der Servicezeiten zeitnah zu beantworten und innerhalb eines angemessenen Rahmens zu bearbeiten.